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Blackboard Help

Prise en charge de Chrome

Problèmes audio et vidéo

Si vous rencontrez des problèmes avec les fonctionnalités audio ou vidéo, veuillez vérifier les points suivants :

  • Vérifiez que le navigateur est autorisé à accéder à votre caméra et à votre microphone.
  • Vérifiez que les commandes audio ou vidéo sont activées. Si les icônes sont barrées, cela signifie qu'un périphérique n'est pas activé.
  • Si vous utilisez Chrome, cliquez sur l'icône de vidéo de la barre d'URL pour vérifier les paramètres audio et vidéo par défaut.
  • À partir de la fenêtre pop-up, vous pouvez changer de périphérique ou revenir sur la configuration de vos périphériques pour définir celui qui doit être utilisé par défaut. Il peut être nécessaire d'actualiser la page pour que le changement prenne effet.

Problèmes liés au partage d'application

Si vous voyez le message Le partage d'application va démarrer mais que le partage ne démarre pas à l'écran, arrêtez-le et redémarrez-le.

Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'extension Desktop Sharing dans Chrome :

  1. Dans les paramètres de Chrome, accédez à Extensions.
  2. Désactivez l'option Activée de l'extension Desktop Sharing 1.0 WebRTC, puis supprimez l'extension.
  3. Cliquez sur le lien Plus d'extensions de la page des extensions.
  4. Recherchez des extensions et saisissez Desktop Sharing.
  5. Ajoutez l'extension.
  6. Lancez le partage d'application dans Collaborate.
  7. Si vous voyez le message Le partage d'application va démarrer mais que votre écran n'est toujours pas partagé, arrêtez et redémarrez le partage d'application.

Besoin d'aide ?

Rechercher dans la base de connaissances (disponible en anglais uniquement).

Envoyez une demande sur Behind the Blackboard (disponible en anglais uniquement).