Passer au contenu principal
pdf?stylesheet=default
Blackboard Help

FAQ

page not found

Je n'arrive pas à me connecter à Blackboard.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le service d'assistance informatique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet en tapant le nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance.

Comment puis-je changer mon mot de passe Blackboard ?

Pour la procédure, reportez-vous à la section  Comment modifier votre mot de passe ?.

Ma liste de cours est incorrecte.

Blackboard n'a pas accès au siteBlackboard Learnde votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions spécifiques aux inscriptions. Les inscriptions aux cours sont traitées différemment selon les établissements. En fonction du mode de configuration de Blackboard Learn dans votre établissement, vous pouvez masquer certains cours de la liste des cours. Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite de la liste des cours et décochez la case pour tout désélectionner. Cela permet de masquer le cours. Si vous n'y parvenez pas, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement pour obtenir de l'aide.

Je souhaite supprimer ou ajouter une classe.

Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions spécifiques aux inscriptions. Les inscriptions aux cours sont traitées différemment selon les établissements. Veuillez contacter votre chargé d'inscription.

Je veux accéder à Blackboard à partir de mon iPhone, iPad ou d'un autre terminal mobile.

Vous pouvez accéder à Blackboard Learn à partir de n'importe quel terminal mobile. Pour ce faire, il vous suffit de saisir l'adresse Web Blackboard de votre établissement dans un navigateur. Blackboard Learn ne prend pas en charge le navigateur par défaut de certains terminaux mobiles tels que l'iPad. Pour obtenir la liste des navigateurs et systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous à la rubrique Navigateurs pris en charge.

Si votre établissement est inscrit à Blackboard Mobile Learn ou à Blackboard Mobile Central, vous pouvez télécharger l'application appropriée à partir de l'App Store de votre terminal mobile. Pour vérifier si votre établissement a mis ces applications à disposition, contactez l'assistance mobile Blackboard ou le service d'assistance informatique de votre établissement. Pour plus d'informations  sur Blackboard Mobile Learn et Blackboard Mobile Central, consultez la rubrique Présentation de Blackboard Mobile.

Je rencontre des erreurs ou je n'arrive pas à ouvrir un fichier.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type. Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le service d'assistance informatique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet en tapant le nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance. En cas de problèmes liés aux navigateurs, vérifiez que vous utilisez un navigateur et un système d'exploitation pris en charge.

Je n'arrive pas à trouver un devoir, un examen ou tout autre contenu de cours.

Contactez votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Votre professeur contrôle la disponibilité des examens, des devoirs et d'autres types de contenu. Parfois, votre professeur peut poser des conditions quant à la disponibilité du contenu. Par exemple, vous devez peut-être marquer un cours comme "appris" avant de pouvoir accéder au devoir.

Je n'arrive pas à ouvrir mon devoir, mon examen ou tout autre contenu de cours.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Il peut vous aider à résoudre vos problèmes et, le cas échéant, à télécharger les programmes dont vous avez besoin. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Vous pouvez également vérifier que vous utilisez un navigateur Internet et un système d'exploitation pris en charge.

J'étais en train de passer un examen ou d'écrire un message lorsque tout a disparu.

Malheureusement, les informations sont probablement définitivement perdues. Vous devrez les recréer. Si vous rencontrez des problèmes lors d'un examen et que vous ne pouvez pas continuer, contactez immédiatement votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez perdre des informations entrées dans Blackboard Learn :

  • La connexion Internet est désactivée.
  • Le navigateur a été actualisé.
  • La page a expiré suite à une longue période d'inactivité. Blackboard dispose d'un paramètre de sécurité qui vous déconnecte si aucune donnée n'est entrée durant une période de temps donnée. Cette période varie selon les établissements.

Les conseils suivants vous aideront à éviter ce problème à l'avenir :

  • Lorsque vous effectuez un examen, utilisez une connexion filaire dans la mesure du possible. Les connexions Internet sans fil sont moins fiables.
  • N'actualisez pas la page de votre navigateur.
  • Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur.
  • Ne cliquez pas sur le bouton Précédent de votre navigateur.
  • Si possible, rédigez votre texte dans une application externe, puis collez-le dans Blackboard Learn. Travailler hors ligne garantit que votre travail en cours ne sera pas perdu.
  • Si vous travaillez sur des devoirs, enregistrez régulièrement votre travail. Les enregistrements fréquents permettent d'éviter tout problème de délai d'expiration du navigateur.

Professeurs : pour obtenir la procédure de réinitialisation d'un examen, consultez la section  Aider les étudiants à résoudre les problèmes liés aux examens.

J'ai une question à propos d'un devoir ou d'un devoir SafeAssignment.

Si vous avez besoin de savoir où se trouve un devoir et dans quel format le soumettre, contactez votre professeur.

Pour obtenir des instructions sur la façon d'envoyer des devoirs dans Blackboard Learn ainsi qu'une liste de questions supplémentaires liées aux devoirs, reportez-vous à la rubrique Soumettre un devoir.

Pour obtenir des instructions sur la soumission de devoirs SafeAssignment, consultez la rubrique Devoirs utilisant SafeAssign.

J'ai une question relative à Turnitin.

Pour obtenir de l'aide sur Turnitin, consultez le Centre d'aide Turnitin.

J'ai une question relative à Respondus.

Pour obtenir de l'aide sur Respondus, consultez la page d'assistance de Respondus.

J'ai envoyé un courrier électronique à mon professeur. Comment le trouver ?

Blackboard Learn ne conserve aucune trace des messages envoyés. Lorsque vous envoyez un courrier électronique, vous recevez une copie de votre message dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

Comment vérifier si j'ai reçu du courrier électronique ?

Blackboard Learn ne conserve aucune trace des messages reçus. Lorsque vous recevez un message électronique envoyé à partir de Blackboard, il apparaît dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

Comment puis-je être averti(e) de nouveaux éléments ?

Blackboard Learn offre différentes options pour vous avertir de la présence d'un nouveau contenu.

La première possibilité est l'option Notifications. Si vous bénéficiez des notifications, gérez-les en cliquant sur Mon Blackboard dans le titre de la page, puis en sélectionnant Paramètres. À partir de là, modifiez les paramètres de notification pour contrôler les informations que vous recevez et comment elles sont fournies. Vous pouvez recevoir des notifications dans les modules Nouveautés et À accomplir dans Blackboard Learn, par courrier électronique et dans Blackboard Mobile (si disponible). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Notifications.

La deuxième possibilité concerne les modules et plus particulièrement le module Nouveautés. Ce module peut apparaître soit dans l'onglet Mon établissement (la page Blackboard principale) ou dans un cours. Pour en savoir plus, consultez le module Les nouveautés dans la section Administrateur.

Ces options dépendent de la manière dont vos professeurs et votre établissement personnalisent Blackboard. Si vous ne voyez pas ces options, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement, car ils seront plus à même de gérer les paramètres en question.

Comment puis-je changer mon adresse électronique ?

Pour obtenir des instructions sur le mode de changement de votre adresse électronique dans Blackboard Learn, consultez Comment modifier mes informations personnelles ? Si vous ne pouvez pas changer votre adresse électronique, c'est que votre établissement ne vous permet pas de modifier l'adresse d'enregistrement dans Blackboard Learn. Cela s'explique par le fait que Blackboard Learn partage des données avec d'autres systèmes du campus, comme le bureau des inscriptions. Dans ce cas, il est impératif de veiller à utiliser la même adresse électronique partout. Votre établissement dispose de sa propre méthode pour changer votre adresse électronique. Pour en savoir plus, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Si vous avez déjà modifié votre nom et vos coordonnées au bureau des inscriptions, votre enregistrement principal sera mis à jour dans la base de données de votre établissement. Le temps de traitement peut prendre quelques jours.

Je n'arrive pas à accéder à la totalité ou à une partie de Blackboard Learn.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Blackboard Learn (notamment des problèmes de connectivité ou de serveur), pour vous inscrire à des cours ou s'il se produit des erreurs de navigation, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement.

J'ai un problème avec mon cours.

En cas de problème avec le contenu de cours (par exemple, les examens, les devoirs ou les notes), contactez votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Pourquoi je ne peux pas me connecter à help.blackboard.com ?

Seuls les rédacteurs et éditeurs Blackboard et quelques autres contributeurs clients peuvent se connecter. Les utilisateurs qui ne disposent pas d'un tel compte ne peuvent pas s' identifier .

Pour fournir un feed-back sans détenir de compte, copiez l'URL de la rubrique et envoyez-la par courrier électronique avec vos commentaires à bblearndoc@blackboard.com. Ces informations sont directement adressées à l'équipe de conception pédagogique.

Comment imprimer du contenu à partir de Blackboard Learn ?

Parce que Blackboard Learn est basé sur le Web, l'impression est gérée par n'importe quel navigateur Internet. Parfois, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la zone que vous souhaitez imprimer, puis rechercher un message similaire à "Print This Frame (Imprimer ce cadre)". La plupart des navigateurs ont une option Aide, qui vous fournira plus d'informations sur l'impression.

Si le contenu de cours est un fichier joint, par exemple un document Word, vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à partir de ce programme.

Comment imprimer la documentation de Blackboard Help ?

Pour imprimer des rubriques, cliquez sur l'icône de l'imprimante en haut de chaque page. Vous pouvez créer un fichier PDF contenant uniquement la rubrique, une section ou un ensemble sélectionné de rubriques.