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Blackboard Help

Expédition, suivi et retours

Trafic maritime

Délais d'expédition

UPS Ground

3 à 7 jours ouvrables

Suivi disponible

UPS 2nd Day Air

2 jours ouvrables

Suivi disponible

UPS Next Day Air

1 jour ouvrable

Suivi disponible

USPS Priority Mail

7 à 10 jours ouvrables

Suivi disponible

UPS SurePost

5 à 8 jours ouvrables

Suivi disponible

Délais d'expédition à l'international

L'expédition pour location estnationale uniquement. Nous ne proposons pas de location à des clients internationaux pour l'instant.

Canada

Mail Innovations*

2 à 4 semaines**

Aucun suivi disponible

UPS Saver*

2 à 4 jours ouvrables**

Suivi disponible

UPS Expedited*

3 à 6 jours ouvrables**

Suivi disponible

FedEx Economy*

3 à 7 jours ouvrables**

Suivi disponible

FedEx Priority*

1 à 4 jours ouvrables**

Suivi disponible

USPS International Priority Mail*

2 à 4 semaines**

Suivi disponible

USPS Express Mail*

5 à 15 jours ouvrables**

Suivi disponible

*Des frais supplémentaires de courtage et propres aux clients peuvent s'appliquer
**Tous les délais sont approximatifs

Europe

Mail Innovations*

2 à 4 semaines**

Aucun suivi disponible

UPS Saver*

3 à 8 jours ouvrables**

Suivi disponible

UPS Expedited*

4 à 10 jours ouvrables**

Suivi disponible

FedEx Economy*

4 à 9 jours ouvrables**

Suivi disponible

FedEx Priority*

2 à 7 jours ouvrables**

Suivi disponible

USPS International Priority Mail*

2 à 4 semaines**

Suivi disponible

USPS Express Mail*

5 à 15 jours ouvrables**

Suivi disponible

*Des frais supplémentaires de courtage et propres aux clients peuvent s'appliquer
**Tous les délais sont approximatifs

Frais d'expédition

Pour toutes les méthodes d'expédition (nationales et internationales), les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la proximité de sa destination. Pour obtenir une estimation des frais d'expédition, ajoutez tous les articles dans votre panier et passez à la validation de la commande.

Directives générales concernant l'expédition

  • Si vous choisissez la méthode UPS Ground, les colis sont expédiés dans les 24 heures ouvrables.
  • Les commandes UPS 2nd Day Air et UPS Next Day Air passées avant 12 h CST du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont expédiées dans la journée. Les commandes passées après 12 h CST sont expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Toutes les commandes sont susceptibles d'être vérifiées avant leur expédition.
  • Les délais d'expédition indiqués ne sont que des estimations et varient selon l'emplacement.
  • Une signature peut être exigée à la livraison, à la discrétion du conducteur. Vous pouvez demander que votre colis soit déposé en laissant une note au conducteur, même si, en définitive, la décision appartient au conducteur.
  • Ni le Blackboard Store, ni nos partenaires de transport garantissent la livraison des colis pendant les périodes de mauvais temps. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les retards dus en résultant.

APO Box/FPO Box/DPO Box et boîtes postales

  • Les commandes sont expédiées à des boîtes APO Box/FPO Box/DPO Box et à des boîtes postales par USPS Priority Mail ou UPS SurePost.
  • Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction du poids et de l'emplacement.

Suivi

Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez deux courriers électroniques : un lorsque votre commande est confirmée et un autre lorsque votre commande est expédiée. Le second courrier électronique contiendra un numéro de suivi si vous avez sélectionné une méthode d'expédition avec option de suivi lors de la validation de la commande. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre expédition sur http://www.ups.com ou http://www.usps.com.

Vous pouvez également procéder de la sorte pour suivre votre expédition via votre compte Blackboard Store :

  • Connectez-vous à votre compte Blackboard Store.
  • Sélectionnez Track Orders sur la page principale.
  • Cette page affiche la liste de vos commandes précédentes et en cours.
    • Si la commande a été expédiée via un service SurePost ou un UPS, vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.
    • Si vous avez choisi la méthode d'expédition Priority Mail pour votre commande, cliquez sur le numéro de la commande pour afficher le récapitulatif de la commande. Le numéro de suivi USPS se trouve ici. Saisissez-le sur la page http://www.usps.com pour suivre la progression de votre colis.

Retours

Pour retourner un article que vous avez acheté dans le Blackboard Store :

  1. Connectez-vous à votre compte Blackboard Store et accédez au Returns Center.
  2. Suivez les instructions pour imprimer un bordereau d'expédition et une étiquette d'expédition pour retourner votre colis. Le coût d'expédition est automatiquement déduit du montant total de remboursement.
  3. Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans une boîte sécurisée appropriée pour l'expédition accompagnée du bordereau d'expédition. Apposez l'étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur de la boîte.
  4. Envoyez votre colis. Deux semaines seront nécessaires pour recevoir votre paiement.

Directives concernant le retour d'articles à Blackboard Store

  • Les colis doivent être retournés dans les 21 jours qui suivent la date d'expédition du colis ou dans les 14 jours qui suivent la date de début du cours (la date intervenant le plus tard s'applique), le cachet de la poste faisant foi.
  • Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition autre que l'étiquette d'expédition prépayée de votre compte Blackboard Store, retournez votre colis par la poste à l'adresse suivante : 

Blackboard Store Returns
2711 W. Ash St.
Columbia, MO 65203

  • La méthode de remboursement sera la même que la méthode de paiement.
  • Les envois refusés ne sont pas assurés. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages subis par les envois refusés.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Le montant remboursé d'un livre arrivant en dehors de la période de retour de 14 ou 21 jours s'élèvera à la valeur de rachat actuelle (le cas échéant). Pour créer une offre de rachat pour ces articles, cliquez ici.
  • Les livres doivent être dans le même état que lorsque nous vous les avons expédiés (dans l'emballage original de l'éditeur, le cas échéant) pour pouvoir être intégralement remboursés.
  • Les cartes/codes d'accès ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être fermés pour que leur retour soit accepté.
  • Tous les articles complémentaires (CD, cahiers, etc.) envoyés à l'origine avec le livre doivent être inclus.

Retour des articles loués

Comment retourner un article loué :

  1. Pour accéder au Blackboard Store, connectez-vous à Blackboard Learn et sélectionnez le Blackboard Store. Ensuite, accédez au Rental Returns Center.
  2. Suivez les instructions pour imprimer un bordereau d'expédition et une étiquette d'expédition pour retourner votre colis. Le coût d'expédition est automatiquement déduit du montant total de remboursement.
  3. Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans une boîte sécurisée appropriée pour l'expédition accompagnée du bordereau d'expédition. Apposez l'étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur de la boîte.
  4. Envoyez votre colis. Deux semaines seront nécessaires pour recevoir votre paiement.

Directive concernant le retour d'articles loués

  • Les retours d'articles loués sont acceptés dans les 14 jours qui suivent la date d'achat. Les livres retournés après un délai de 14 jours ne pourront pas être remboursés.
  • Vous devez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée imprimable du centre des retours d'articles loués dans votre compte Blackboard Store.
  • La méthode de remboursement sera la même que la méthode de paiement.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Les livres doivent être dans le même état que lorsque nous vous les avons expédiés.
  • Les nouveaux livres, les cartes d'accès et les CD ne doivent pas avoir été ouverts.
  • Tous les composants envoyés à l'origine avec le livre doivent être inclus.
  • Les colis refusés ne peuvent pas être retournés et ne sont pas assurés ; nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages subis par les colis refusés.

Retour des articles numériques

  • Le matériel pédagogique numérique n'ayant pas été activé peut être retourné dans les 21 jours qui suivent la date d'achat ou dans les 14 jours qui suivent la date de début du cours (la date intervenant le plus tard s'applique).
  • Si un article numérique a été activé, il ne peut plus être retourné, quel que soit votre statut d'inscription au cours. Si vous souhaitez retourner un article numérique, veuillez nous contacter ou nous appeler au + 1 866 638 5900 avant de l'activer.

Retour des codes d'accès

Les cartes/codes d'accès ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être fermés pour que leur retour soit accepté. Ne retirez aucun emballage et n'ouvrez pas le code si vous prévoyez de le retourner. Ceci concerne les cartes/codes d'accès autonomes et ceux qui peuvent être inclus dans les manuels neufs.