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Blackboard Help

FAQ

Administrateurs : Si vous êtes connecté aux versions plus anciennes de l'aide, vous pouvez  maintenir ces liens.

point d'interrogation  Questions les plus fréquentes

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Je n'arrive pas à me connecter à Blackboard.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le service d'assistance informatique sur le site Web de votre établissement scolaire ou effectuez une recherche sur Internet en tapant le nom de votre établissement scolaire + Blackboard + aide ou assistance.

Ma liste de cours est incorrecte.

Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions spécifiques sur les inscriptions. Les inscriptions aux cours sont traitées différemment selon les établissement scolaires. En fonction du mode de configuration de Blackboard Learn dans votre établissement scolaire, vous pouvez masquer certains cours de la liste des cours. Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite de la liste des cours et décochez la case Désélectionner tout. Cela permet de masquer le cours. Si vous n'y parvenez pas, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire pour obtenir de l'aide.

Je souhaite supprimer ou ajouter une classe.

Blackboard n'a pas accès au site  Blackboard Learn  de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions spécifiques sur les inscriptions. Les inscriptions aux cours sont traitées différemment selon les établissement scolaires. Veuillez contacter votre responsable.

Je veux accéder à Blackboard à partir de mon iPhone, iPad ou d'un autre terminal mobile.

Vous pouvez accéder à Blackboard Learn à partir de n'importe quel terminal mobile. Pour ce faire, il vous suffit de saisir l'adresse Web Blackboard de votre établissement scolaire dans un navigateur. Blackboard Learn ne prend pas en charge le navigateur par défaut de certains terminaux mobiles tels que l'iPad. Pour obtenir la liste des navigateurs et systèmes d'exploitation pris en charge, consultez la section Navigateurs pris en charge.

Si votre établissement scolaire est inscrite à Blackboard Mobile Learn ou à Blackboard Mobile Central, vous pouvez télécharger l'application appropriée à partir de l'App Store sur votre terminal mobile. Vous pouvez vérifier si votre établissement scolaire dispose de ces applications en consultant la section sur la prise en charge de Blackboard Mobile ou le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire. Pour plus d'informations  sur Blackboard Mobile Learn et Blackboard Mobile Central, consultez l' Présentation de Blackboard Mobile.

Je rencontre des erreurs ou je n'arrive pas à ouvrir un fichier.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type. Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le service d'assistance informatique sur le site Web de votre établissement scolaire ou effectuez une recherche sur Internet en tapant le nom de votre établissement scolaire + Blackboard + aide ou assistance. En cas de problèmes liés aux navigateurs, vérifiez que vous utilisez un navigateur Internet et un système d'exploitation pris en charge Navigateurs pris en charge.

Je n'arrive pas à trouver un devoir, un examen ou tout autre contenu de cours.

Contactez votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Votre professeur contrôle la disponibilité des examens, des devoirs et d'autres types de contenu. Parfois, votre professeur peut poser des conditions quant à la disponibilité du contenu. Par exemple, il se peut que vous deviez marquer un cours comme analysé avant de pouvoir accéder au devoir.

Je n'arrive pas à ouvrir mon devoir, mon examen ou tout autre contenu de cours.

Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire. Il peut vous aider à résoudre vos problèmes et, le cas échéant, à télécharger les programmes dont vous avez besoin. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Vous pouvez également vérifier que vous utilisez un navigateur Internet et un système d'exploitation pris en charge.

J'étais en train de passer un examen ou d'écrire un message lorsque tout a disparu.

Malheureusement, les informations sont probablement définitivement perdues. Vous devrez recréer les informations. Si vous rencontrez des problèmes lors d'un examen et que vous ne pouvez pas continuer, contactez immédiatement votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez perdre des informations entrées dans Blackboard Learn :

  • la connexion Internet est désactivée,
  • le navigateur a été actualisé,
  • la page a expiré suite à une longue période d'inactivité. Blackboard dispose d'un paramètre de sécurité qui vous déconnecte si aucune donnée n'est entrée durant une période de temps donnée. Cette période varie selon les établissement scolaires.

Les conseils suivants vous aideront à éviter ce problème à l'avenir :

  • utilisez une connexion filaire, si possible, lorsque vous effectuez un examen. Les connexions Internet sans fil sont moins fiables.
  • n'actualisez pas la page de votre navigateur,
  • ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur,
  • ne cliquez pas sur le bouton Précédent de votre navigateur,
  • si possible, rédigez votre texte dans une application externe, puis collez-le dans Blackboard Learn. Travailler hors ligne garantit que votre travail en cours ne sera pas perdu.
  • Si vous travaillez sur des devoirs, enregistrez régulièrement votre travail. Enregistrez fréquemment pour éviter tout problème de délai d'expiration de navigateur.

Professeurs : Pour obtenir la procédure de réinitialisation d'un examen, consultez la section  Aider les étudiants à résoudre les problèmes liés aux examens.

J'ai une question à propos d'un devoir ou d'un devoir SafeAssignment.

Si vous avez besoin de savoir où se trouve un devoir et dans quel format le soumettre, contactez votre professeur.

Pour obtenir des instructions sur la façon de soumettre des devoirs dans Blackboard Learn, ainsi qu'une liste de questions supplémentaires liées aux devoirs, consultez la section Soumission de devoirs.

Pour obtenir des instructions sur la façon de soumettre des devoirs en toute sécurité, consultez la section Comment soumettre un devoir SafeAssignment.

J'ai une question relative à Turnitin.

Pour obtenir de l'aide sur Turnitin, consultez le Centre d'aide Turnitin.

J'ai une  question relative à Respondus.

Pour obtenir de l'aide sur Respondus, consultez la page de prise en charge de Respondus.

J'ai envoyé un courrier électronique à mon professeur. Comment le trouver ?

Blackboard Learn ne conserve aucune trace des messages envoyés. Lorsque vous envoyez un courrier électronique, vous recevez une copie de votre message dans la boîte de réception de votre compte de message externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

Comment vérifier si j'ai reçu du courrier électronique ?

Blackboard Learn ne conserve aucune trace des messages reçus. Lorsque vous recevez un courrier électronique envoyé à partir de Blackboard, il apparaît dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

Comment puis-je être averti(e) de nouveaux éléments ?

Blackboard Learn offre différentes options pour vous avertir de la présence d'un nouveau contenu.

La première possibilité est l'option Notifications. Si vous bénéficiez des notifications, gérez-les en cliquant sur Mon Blackboard dans le titre de la page, puis en sélectionnant Paramètres. À partir de là, modifiez les paramètres de notification pour contrôler les informations que vous recevez et comment elles sont fournies. Vous pouvez recevoir des notifications dans les modules Nouveautés et À accomplir dans Blackboard Learn, par courrier électronique et dans Blackboard Mobile (si disponible). Pour plus d'informations, consultez Notifications.

La deuxième possibilité concerne les modules, et plus particulièrement le module Nouveautés. Ce module peut apparaître soit dans l'onglet Mon établissement (la page Blackboard principale) ou dans un cours. Pour plus d'informations, consultez le module Nouveautés.

Ces options dépendent de la manière à laquelle votre professeur personnalise votre cours et de la manière à laquelle votre établissement scolaire a personnalisé Blackboard. Si vous ne voyez pas ces options, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire, car ils seront plus à même de gérer les paramètres de votre établissement scolaire.

Comment puis-je changer mon adresse électronique ?

Pour obtenir des instructions sur le mode de changement de votre adresse électronique dans Blackboard Learn, consultez Comment modifier les informations personnelles ?. Si vous ne pouvez pas changer votre adresse électronique, c'est que votre établissement scolaire ne vous permet pas de modifier l'adresse d'enregistrement dans Blackboard Learn. Cela s'explique par le fait que Blackboard Learn partage des données avec d'autres systèmes du campus, comme le bureau des inscriptions. Dans ce cas, il est impératif de veiller à utiliser la même adresse électronique partout. Votre établissement scolaire disposera d'une méthode différente pour changer votre adresse électronique. Pour plus d'informations, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire. Si vous avez déjà modifié votre nom et vos coordonnées au bureau des inscriptions, votre enregistrement principal sera mis à jour dans la base de données de votre établissement scolaire. Le temps de traitement peut prendre quelques jours.

Je n'arrive pas à accéder à la totalité ou à une partie de Blackboard Learn.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Blackboard Learn (notamment des problèmes de connectivité ou de serveur), pour vous inscrire à des cours ou s'il se produit des erreurs de navigation, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement scolaire.

J'ai un problème avec mon cours.

En cas de problème avec le contenu de cours (par exemple, les examens, les devoirs ou les notes), contactez votre professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement scolaire et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.

Pourquoi je ne peux pas me connecter à help.blackboard.com ?

L'Aide est maintenant complètement distincte de  Behind the Blackboard et d'autres sites Blackboard ; l'authentification et l'intégration globales font partie des phases futures du développement de l'Aide. Par conséquent, d'autres informations d'identification Blackboard ne vous permettront pas de vous connecter.

Pour l'instant, la possibilité de se connecter est limitée aux membres du test pratique limité (LFT). Les utilisateurs non titulaires d'un compte LFT ne pourront pas se connecter pour laisser un commentaire, ni contribuer au contenu. 

Pour fournir un feed-back sans détenir de compte, copiez l'URL de la rubrique et envoyez-la par courrier électronique avec vos commentaires à bblearndoc@blackboard.com. Ces informations sont directement adressées à l'équipe de conception pédagogique.

Comment imprimer du contenu à partir de Blackboard Learn ?

Parce que Blackboard Learn est basé sur le Web, l'impression est gérée par n'importe quel navigateur Internet. Parfois, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la zone que vous souhaitez imprimer, puis rechercher un message similaire à "Print This Frame (Imprimer ce cadre)". La plupart des navigateurs ont une option Aide, qui vous fournira plus d'informations sur l'impression.

Si le contenu de cours est un fichier joint, par exemple un document Word, vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à partir de ce programme.

Comment imprimer la documentation de l'Aide Blackboard ?

Pour imprimer des rubriques, cliquez sur l'icône de l'imprimante en haut de chaque page. Vous pouvez créer un fichier PDF contenant uniquement la rubrique, une section ou un ensemble sélectionné de rubriques.

Je ne trouve pas la rubrique que je recherche dans l'Aide Blackboard ?

Si vous rencontrez des difficultés à trouver ce que vous recherchez, essayez de développer votre recherche ou de lui appliquer un filtre.