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Blackboard Help

Affichage de compatibilité et zones de sécurité Internet Explorer

Problème connu avec Internet Explorer : "Non connecté"

Certains utilisateurs Blackboard Learn utilisant le navigateur Internet Explorer de Microsoft peuvent voir le message d'erreur "Non connecté" s'afficher lorsqu'ils tentent d'accéder aux fonctionnalités du cloud comme les profils. Cela peut se produire lorsque le serveur du cloud et le serveur de Learn ne se trouvent pas dans la même zone de sécurité au niveau de la configuration du navigateur. Cette erreur peut survenir même si l'utilisateur est bien connecté à Blackboard Learn dans son établissement.

La configuration des zones de sécurité est une fonctionnalité unique d'Internet Explorer. Ce problème ne survient pas pour les utilisateurs d'autres navigateurs. Pour en savoir plus sur les navigateurs pris en charge, reportez-vous à la rubrique Politique de prise en charge des navigateurs.

C'est un problème facile à corriger, mais la modification doit avoir lieu au niveau du navigateur local de l'utilisateur. Les sections suivantes indiquent les étapes à suivre pour plusieurs versions.

Problème connu avec Internet Explorer : Profil introuvable

Certains utilisateurs Blackboard Learn utilisant le navigateur Internet Explorer de Microsoft peuvent voir le message d'erreur "Profil introuvable" s'afficher, en particulier lorsqu'ils tentent d'accéder à la fonctionnalité Profils si leur navigateur est configuré pour afficher le serveur d'installation de Learn ou le serveur du cloud en mode affichage de compatibilité. Cette erreur peut survenir même si l'utilisateur est bien connecté à Blackboard Learn dans son établissement.

Le mode Affichage de compatibilité est une fonctionnalité unique d'Internet Explorer. Ce problème ne survient pas pour les utilisateurs d'autres navigateurs. Pour en savoir plus sur les navigateurs pris en charge, reportez-vous à la rubrique Politique de prise en charge des navigateurs.

C'est un problème facile à corriger, mais la modification doit avoir lieu au niveau du navigateur local de l'utilisateur. Les sections suivantes indiquent les étapes à suivre pour plusieurs versions.

Configuration des zones de sécurité d'Internet Explorer pour le cloud et Blackboard Learn

  1. Dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet. Dans les versions 9 et 10 d'Internet Explorer, vous pouvez accéder à ce menu en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage située sous la barre de recherche. Dans la version 8, vous pouvez accéder à ce menu en cliquant sur "Outils" également situé sous la barre de recherche. Les étapes suivantes sont les mêmes pour toutes les versions.
  2. Dans la boîte de dialogue Options Internet, sélectionnez Sécurité.
  3. Choisissez Sites de confiance (en regard d'une icône verte).

  4. Ajoutez *.cloud.bb dans la zone de confiance si vous ne l'avez pas déjà fait.

  5. Ajoutez l'adresse de votre serveur Blackboard dans la zone de confiance si vous ne l'avez pas déjà fait.
  6. Refermez la boîte de dialogue Sites de confiance.
  7. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

Configuration des paramètres d'affichage de compatibilité pour le cloud et Blackboard Learn

  1. Dans le menu Outils, sélectionnez Paramètres d'affichage de compatibilité. Dans les versions 9 et 10 d'Internet Explorer, vous pouvez accéder à ce menu en appuyant sur la touche Alt et en faisant apparaître la barre d'outils. Dans la version 10 pour le système d'exploitation Windows 8, vous devez être en mode Poste de travail. Dans la version 8, vous pouvez accéder à ce menu en cliquant sur "Outils" sous la barre de recherche. Les étapes suivantes sont les mêmes pour toutes les versions.
  2. Vérifiez tous les sites dans la liste des sites Web que vous avez ajoutés à l'affichage de compatibilité.
  3. Si des sites cloud.bb ou votre site Blackboard Learn figurent déjà dans la liste, sélectionnez-les puis cliquez sur Supprimer.

  4. Si votre site Blackboard Learn se trouve dans la zone de sécurité intranet, décochez la case Afficher les sites intranet dans l'affichage de compatibilité.

  5. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Paramètres d'affichage de compatibilité.

Remarques

Concrètement, le problème de zone de sécurité survient si le serveur Blackboard Learn et le serveur Blackboard cloud.bb se trouvent dans deux zones de sécurité Internet Explorer différentes ET si l'une de ces zones s'exécute en mode protégé et pas l'autre. Dans ce cas, le serveur cloud.bb et le serveur Blackboard Learn n'ont pas la possibilité de communiquer ensemble pour valider la session et le serveur cloud.bb indique que vous n'êtes pas connecté.

Il est également possible de résoudre le problème en changeant le paramètre de protection pour l'une des zones (en suivant les étapes indiquées ci-dessus) afin de la faire correspondre avec l'autre zone, sans changer de zone pour aucun des serveurs ou les ajouter aux Sites de confiance. Toutefois, cela peut avoir un impact sur votre navigation sur des sites n'appartenant pas à Blackboard ou sur les stratégies de navigation de votre établissement.

Le meilleur moyen d'éviter le problème est de configurer votre navigateur et d'ajouter les deux serveurs aux Sites de confiance, comme indiqué ci-dessus. C'est ce que nous vous recommandons.

Le mode Affichage de compatibilité n'est pas nécessaire pour les fonctionnalités Blackboard Learn. Ce mode empêche le serveur du cloud d'échanger de nouvelles informations avec le serveur Blackboard Learn.